“双十一”刚刚过去，多家购物平台已经开始着手“双十二”黑客攻击。优惠券越来越多，加价、满折、闪购、限时折扣，还有猛烈的管理体系，让价格一目了然。这场本应双赢的抢购热潮，早已成为卖家和平台可乘之机。促销的混乱之下，消费者信心下降，“疯狂消费”正逐渐回归理性。 这段时间被称为“年终好价节”，很难买到“好货”。预售、押金通胀、满减、直播间优惠等不同类型的活动，且相互之间存在重叠和冲突。用户想要优惠，不仅要努力完成任务，还要抢红包或者心算。价格比较与数学考试网站相当。但即便用户有手段，商家和平台也有自己的对策。在活动前提高价格并在活动期间降低价格可能会让消费者觉得他们是在帮自己一个忙，但实际上永远不会更便宜。 “价格每天都在变化，当你想下订单的时候，价格就会上涨。” “更让人郁闷的是，商家在活动前临时涨价，看上去是全价折扣，或者是大量优惠券，但实际上比平时还贵。”此外，平台和商家也会利用大数据来吸引知名客户。用于回头客的优惠券和折扣的价格甚至比新客户的价格还要贵。用户的真诚和信任，换来的是商家的欺骗和欺骗。当然，从长远来看，没有人会相信所谓的“年终促销节”。 “双十二“不仅买家心力交瘁，卖家也受骗。不少用户把不需要的商品放入购物车整合订单，下单付款后就退货。消费者乐得离去，商家却举步维艰。对于下单后尚未发货的商品，卖家可能要花时间取消积压订单、撕掉正在发货的包装商品标签、重新上架。在这个过程中，卖家至少要承担2-3元的退货费用。” e 贴标签和运费。如果已经发快递，必须联系快递公司提货，卖家要承担至少接近5元的快递运费。如果用户签收后退货，卖家还要承担退货费用减去运费保险。即使下单后立即退货，店家的退货率也会增加。加盟店投入的运营和促销费用就会被浪费。 与其损害买家和卖家的利益，为什么不尝试更少的技巧和更多的诚实呢？消费者想要的是低廉、明晰的价格和真诚的诚意，而不是无聊的优惠券和打折噱头。没有必要先把价格提高到200元，然后再对正常售价100元的产品提供50%的折扣。如果你欺骗了你的用户，你可以欺骗他们一时，但你不可能永远欺骗他们。消费者在比较价格、下订单和退货时一次又一次地看到这种伎俩。他们对“双12”的期望已经从“能打折”变成“不被坑”。最终，他们只是放弃了不道德的卖家和平台。 卖家必须清楚地认识到，真正的交易绝不是“一次性交易”。您的钱最好花在确保产品质量和优化客户体验上，而不是将精力浪费在常规客户研究上。斯托默的经验。可靠的产品和良好的购物体验比优惠券更能留住顾客。通过现实的定价和诚实的利润分享，即使没有华而不实的营销，消费者也会诚实地做出反应。 。 平台要想获得信任，成为买家和卖家之间的桥梁，就需要简化促销规则，消除诱导订单的隐藏陷阱，建立公平交易机制，杜绝大数据操纵。购物节的核心是共赢。买家不用担心被骗，卖家不用担心退货。只有这样，平台才能真正赢得人心，实现可持续发展。 常规可能会暂时有所帮助，但信任可能会瞬间被摧毁。只有商家放下算计，平台回归服务本质，双十二才能真正实现双赢。否则，无论你提供多少优惠券和折扣，你都会失去用户对你的信任。有了这样的基础，“好价节”就会变成一个无人关注​​的“乏味节”。 来源：京中网（湖北日报） 作者：罗家辉（华中科技大学）编辑：王淑贤